Geschäftsbedingungen für bezahltes Onboarding und einen kontrollierten Praxispilot.

Vite Clinic wird von Benjamin Crozat EI betrieben. Der Dienst richtet sich an Praxen und andere Geschäftskunden, nicht an Verbraucher zur privaten Nutzung.

• Betreiber: Benjamin Crozat EI, SIREN 750 497 570, 30 boulevard de Cessole, 06100 Nice, Frankreich.
• Der Kontozugang erfolgt nach direktem Kontakt über eine private Einladung; eine kostenpflichtige produktive Telefonleitung wird dadurch nicht automatisch aktiviert.

Sie müssen korrekte Geschäftsdaten angeben, Zugangsdaten schützen und sicherstellen, dass Nutzer für die Praxis befugt handeln.

• Die öffentliche Telefondemo ist kostenlos. Sie enthält weder ein Konto noch Produktiveinrichtung oder Live-Service.
• Das bezahlte Onboarding beginnt erst, wenn ein akzeptiertes Bestellformular Preis, Umfang, Verantwortung, Zeitplan, enthaltene Arbeit und Erfolgskennzahlen bestätigt.
• Der Live-Pilot beginnt nach der Prüfung durch die Praxis und läuft 30 Betriebstage mit Live-Anrufen, sofern im Bestellformular kein anderer Zeitraum steht.
• Unbefugte Zugriffe oder wesentliche Konfigurationsfehler sind uns umgehend zu melden.

Vite Clinic bietet einen KI-gestützten Telefonempfang, der freigegebene Praxisfragen beantworten und strukturierte Anliegen für Mitarbeitende erfassen kann.

• Ein Anliegen ist kein bestätigter Termin, ausser eine ausdrücklich aktivierte Integration bestätigt ihn.
• Die Praxis stellt Vite Clinic dem PMS-Anbieter vor und unterstützt die Zugangsfreigabe. Vite Clinic koordiniert den Anbieter, erstellt die vereinbarte Anbindung und strebt den Abschluss innerhalb von drei Arbeitstagen an, sobald nutzbarer Zugang, Unterlagen, Berechtigungen, Testweg und blockierende Antworten vorliegen. Wartezeit auf Praxis oder Anbieter zählt nicht dazu.
• PMS-Aktionen sind auf das beschränkt, was der Anbieter bereitstellt, die Praxis freigibt und für die vereinbarten Anrufabläufe relevant ist. Menschliche, medizinische, sensible oder unklare Anliegen bleiben beim Praxisteam.
• Bei fehlenden Informationen oder Sicherheitsregeln kann der Dienst Anliegen ablehnen, eskalieren oder weiterleiten.

Die Praxis kontrolliert Dienstkonfiguration, freigegebenes Wissen, Routingregeln, Mitarbeiterzugriff und rechtmässigen Umgang mit Patientendaten.

• Korrekte Praxisinformationen bereitstellen und das Verhalten des Assistenten vor Live-Nutzung prüfen.
• Vite Clinic dem PMS-Anbieter vorstellen, den vereinbarten Zugang genehmigen, nötige Unterlagen bereitstellen und blockierende Fragen zeitnah beantworten.
• Eine geeignete Alternative aufrechterhalten und Anliegen überwachen, die menschliche Bearbeitung benötigen.
• Vor Live-Anrufen den genauen Hinweis zu KI, Transkription, Datenschutz und jeder Aufzeichnung sowie Einwilligungsnachweis und praktikable menschliche Alternative freigeben.
• Den Dienst nicht für rechtswidrige, täuschende, diskriminierende oder unsichere Zwecke nutzen.

Vite Clinic ist ein administratives Kommunikationswerkzeug. Es ist weder Medizinprodukt noch Behandler, Diagnosedienst, Notrufnummer oder Ersatz für fachliches Urteil.

• Der Assistent darf nicht für Diagnose, Verschreibung oder patientenspezifische medizinische Beratung konfiguriert werden.
• Die Praxis muss passende Notfallhinweise und alternative Kontaktwege für ihre Patienten unterhalten.

Preise, Währung, enthaltene Anrufe, Mehrnutzung, Abrechnungszyklus und Steuern stehen im akzeptierten Bestellformular und in der an die Praxis gesendeten Rechnung.

• Das bezahlte Onboarding ist eine eigene kostenpflichtige Leistung. Preis und enthaltene Arbeit stehen im Bestellformular; die Abrechnung von Live-Anrufen beginnt erst mit Aktivierung des Live-Service.
• Ein Live-Anruf kann abrechenbar sein, wenn er verbunden wird, normal endet, ein echtes Gespräch enthält und nicht als Anbieter- oder Technikfehler eingestuft wird.
• Unbestrittene überfällige Beträge können nach angemessener Mitteilung zur Einschränkung oder Sperrung des bezahlten Dienstes führen.

Beide Parteien schützen vertrauliche Informationen mit angemessener Sorgfalt. Der unterzeichnete AVV, nicht allein diese allgemeinen Bedingungen, regelt Patientenanrufdaten und muss vor Live-Anrufen bestehen.

• Die Praxis ist normalerweise Verantwortliche für Patientenanrufdaten; Vite Clinic handelt als Auftragsverarbeiter.
• Vite Clinic verarbeitet nur dokumentierte Weisungen, verpflichtet Berechtigte zu Vertraulichkeit zum Schutz der Daten, die dem Berufsgeheimnis der Praxis unterliegen, und begrenzt Supportzugriffe auf genehmigte Zwecke.
• Unterauftragsverarbeiter benötigen die vereinbarte allgemeine oder besondere Genehmigung. Wesentliche Änderungen werden mit Widerspruchs- und Ausstiegsweg vorab angekündigt.
• Vite Clinic informiert die Praxis so rasch wie möglich über vermutete relevante Datenschutzvorfälle und unterstützt Untersuchung und nötige Meldungen.
• Vite Clinic unterstützt Betroffenenrechte, Sicherheitsnachweise, DSFA-Arbeit und Behördenanfragen entsprechend seiner Rolle.
• Bei Dienstende liefert Vite Clinic vereinbarte Exporte und löscht oder anonymisiert Daten, vorbehaltlich Pflichtunterlagen und dokumentiertem Backupablauf.

Ein Pilotdienst kann sich mit Zuverlässigkeit und Praxisfeedback ändern. Vite Clinic darf Wartung durchführen, Anbieter wechseln oder riskante Nutzung sperren und vermeidet dabei unnötige Störungen.

• Vite Clinic bietet während Onboarding und Pilot eine enge, vom Gründer geführte Betreuung, reagiert schnell auf gemeldete Probleme und begleitet sie bis zur Lösung. Eine bestimmte Reaktionszeit gilt nur, wenn sie unterzeichnet wurde.
• Ein unterbrechungs- oder fehlerfreier Betrieb wird nur bei ausdrücklicher Vereinbarung zugesagt.
• Wesentliche Anbieter- oder Datenschutzänderungen werden nach Möglichkeit vor Anwendung auf Live-Praxisdaten offengelegt.
• Zum Schutz von Patienten, Systemen, Anbietern oder Rechtskonformität kann der Dienst sofort gesperrt werden.

Vite Clinic und seine Software bleiben Eigentum des Betreibers. Die Praxis behält eigene Inhalte und gewährt die für den Betrieb erforderlichen begrenzten Rechte.

• Sie dürfen den Dienst während der vereinbarten Laufzeit nur für interne berufliche Abläufe nutzen.
• Feedback darf zur Verbesserung genutzt werden, ohne die Praxis zu identifizieren oder Vertrauliches offenzulegen.